Las reseñas y valoraciones son la forma en que los usuarios expresan sus opiniones respecto a un producto, un servicio o una app. Pueden ser calificadas de 1 a 5 estrellas, siendo 5 estrellas la calificación más alta. Los usuarios también pueden contar su experiencia en la review, les haya gustado o no.
Las reseñas también son uno de los canales más importantes para recopilar las opiniones por parte de los usuarios. De hecho, tanto en Google Play como en APP Store, existe la oportunidad de responder a dichas opiniones. Esto puede ayudar a incrementar la retención de usuarios, las tasas de conversión y mejorar la imagen de marca.
De qué manera las valoraciones y reseñas afectan la tasa de conversión
Ya se trate de una aplicación de pago o gratuita, lo cierto es que muchos usuarios verifican la valoración media, las estrellas y las reseñas antes de descargar la aplicación. Estas son unas buenas referencia para los usuarios, especialmente para las apps de pago, y que les ayudan a decidir si finalmente descargar o no la aplicación.
También es interesante señalar que cuantas más keywords aparezcan en las reseñas de usuarios de Google Play, más fácil será clasificarlas en términos de search traffic. Esto ayuda a mejorar la visibilidad de la aplicación, a aumentar la posibilidad de ser descubierta y por lo tanto a ser descargada por nuevos usuarios.
El 90% de los usuarios considera que las valoraciones con estrellas son una parte esencial de su evaluación.
Las apps con una evaluación de dos estrellas o menos no son descargadas por los usuarios, y solo el 50% de los usuarios descargará una app de 3 estrellas. Las apps con 4 estrellas o más obtendrán la mayoría de las instalaciones. Cuanto más y mejores sean las evaluaciones y las reseñas que tenga la aplicación, más posibilidades habrá de que la app aparezca en la parte superior de los gráficos y sea más visible para los nuevos usuarios. Se debe alcanzar al menos un mínimo de 4 estrellas para tener una buena tasa de conversión.
La review (opinión de los usuarios) también es muy beneficiosa tanto para otros usuarios como para desarrolladores. Para los usuarios, la reseña ayuda a que decidan si quieren finalmente descargar o no la aplicación en base a la experiencia de otros. Desde el punto de vista del desarrollador, pueden aprender de las reseñas y saber qué partes pueden ser mejoradas en la app o corregir determinados errores que limiten la funcionalidad de esta. Por lo tanto, creemos que es muy importante adoptar una estrategia que invite a los usuarios a valorar la aplicación positivamente.
¿Necesitas responder a todas las opiniones de los usuarios ? debes responder a las reseñas escritas por todos los usuarios, ya sean positivas o negativas, e informarles de cómo y cuándo se optimizará y mejorará el producto, servicio o la aplicación. Esto puede mejorar la comunicación y la experiencia en ambos extremos.
Por ejemplo, si un usuario hace algunas preguntas pero nadie responde, será una experiencia negativa para el usuario. Al recopilar y responder a los comentarios, se puede aumentar la retención del producto y extender el ciclo de vida del usuario. En resumen, la interacción con los usuarios es esencial.
Es importante responder a las reseñas negativas siempre considerando cómo responder al problema planteado por el usuario. En el caso de las reseñas positivas, se debe responder en consecuencia, ya que hará que los usuarios tengan más confianza para convertirse en seguidores y ayudará a difundir una experiencia de usuario positiva.
En resumen, si quieres un buen lugar en las tiendas de aplicaciones, no ignores las valoraciones y reviews de los usuarios, ya que están directamente relacionados con la atracción de usuarios que descargarán tu aplicación. Además, podrás alargar el ciclo de vida de tu app al mejorar la visibilidad y la retención de usuarios.
