La capacidad de una App para ayudarte a fidelizar clientes no es comparable a ningún otro sistema porque te facilita la labor de una manera que solo una App puede hacer.
Aquí tienes algunos ejemplos de programas de fidelización:
El programa de puntos de The North Face
El sistema de puntos se basa en un principio simple: cuanto más gastes, más puntos obtendrás a cambio.
Cada vez que un cliente realice una compra, obtendrá una cantidad de puntos en su App, según lo que se gasten.
En The North Face, los clientes ganan 10 puntos por cada dólar que gastan online y en tiendas. Los clientes pueden utilizar estos puntos en futuras compras.
Programa de pago: Barnes & Noble
Los programas de pago implican invitar a clientes a pagar una tarifa mensual o anual para unirse a su club VIP.
Para que funcione, necesitas una base sólida de clientes. Este tipo de programa se utiliza para conservar los clientes ya existentes y compradores frecuentes y debe incluir beneficios exclusivos para los miembros o perderá todo su valor.
Su programa VIP cuesta 25$ al año, y ofrece descuentos, envío gratuito, y otros beneficios.
El programa de niveles de la empresa cosmética e.l.f.
Este sistema se basa en niveles de fidelización y en la “exclusividad”: cuanto más fieles sean tus clientes a tu marca (cuanto más compren en tu negocio), más recompensas recibirán.
Su club tiene tres niveles: Cuantos más puntos tenga un miembro, más recompensas exclusivas conseguirá. La exclusividad del nivel más alto es un gran incentivo para que los clientes compren más, para ganar una posición social entre los miembros.
El programa de socios de Nike
Haciéndote socio de otras marcas, puedes crear un programa de fidelidad que no solo te dará la oportunidad de ganar más clientes, sino que también facilitará la creación de lazos con otras empresas.
El 68% de los millennials son fieles al programa que les ofrezca más recompensas y colaborar con otros negocios te da esa posibilidad.
Nike ofrece beneficios de membresía exclusivos que incluyen colaboraciones con Apple, Classpass y Headspace.
Programa comunitario: Sephora
Ofrece a sus miembros acceso exclusivo a una comunidad de personas con ideas afines. En esta comunidad, los miembros pueden conectar entre sí, inspirarse, apuntarse a eventos exclusivos, y más.
Con esta plataforma, Sephora tiene acceso a muchas opiniones de usuarios que pueden utilizar para desarrollo de productos y mejorar otros aspectos.
El programa de suscripción de Bean Box
No es el tradicional programa de fidelización en el que ofreces recompensas y beneficios, sino que ofreces tus productos mediante una suscripción.
Para mejorar la lealtad del cliente, Bean Box ofrece diferentes tipos de café en suscripciones semestrales.
Ofrecen un descuento del 20% para animar a sus clientes a que se acojan al plan de 6 meses en vez al de un mes. De esta manera, Bean Box aumenta el valor de vida de sus clientes.
